Nuevas Experiencias de Comunicación
31 oct
Por: C3NTRO Telecom

Campañas SMS masivo vs mailing: ¿Cuál es mejor?

Todas las marcas quieren tener una relación cercana con sus clientes; bien sea para marketing, retención o fidelización. Sin embargo, en la actualidad los clientes y prospectos están constantemente bombardeados por información, por lo cual surge la necesidad de encontrar un medio efectivo de comunicación.

Para tener los mejores resultados, es indispensable tener en cuenta la efectividad de las plataformas y en términos de: versatilidad, personalización, alcance, etc. A continuación, compararemos la eficacia de las campañas de SMS vs las campañas de e-mailing con base en los siguientes criterios.   

Tasa de apertura

Según Dynmark, los SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos tienen un 20%. Esto quiere decir que una persona puede recibir un correo, pero la mayoría de las veces no lo lee.

Alcance

Esto se refiere a la cantidad de personas a las que puede llegar un SMS o un e-mail. El 83% de la población mexicana cuenta con un teléfono celular; de ellos, sólo el 12% cuenta con un smartphone que tiene acceso a internet, en cambio todos los celulares reciben SMS.

Versatilidad de uso

Tanto el SMS como el e-mail cultivan la comunicación con el cliente o los posibles clientes. Sin embargo, el SMS puede cubrir todo el ciclo de vida del cliente: awareness, conocimiento, consideración, selección, compra, satisfacción, retención y recomendación; mientras que el e-mail marketing es más efectivo en las etapas de awareness, consideración, compra y retención.

Estos son algunos ejemplos de los usos que se le puede dar al SMS en diferentes industrias:

Industria

Usos del SMS

E-commerce

  • Aviso de compara en línea.
  • Aviso de pago en línea.
  • Alertas anti fraude.

Turismo

  • Promociones
  • Reservaciones
  • Descuentos
  • Aviso de salida
  • Alerta por demora

Educativo

  • Eventos
  • Pago de colegiaturas
  • Descuentos
  • Avisos

Gobierno

  • Campañas políticas
  • Eventos culturales
  • Pago de servicios
  • Encuestas
  • Alertas
  • Descuentos

Financiero

  • Cobranza
  • Transacciones
  • Alertas bancarias
  • Cargos realizados
  • Alertas por retiros en cajeros

Textil

  • Promociones
  • Entregas de pedidos
  • Pedidos cancelados
  • Lanzamientos de catálogos

Automotriz

  • Vencimiento de pólizas
  • Seguros de autos
  • Servicios del auto
  • Cotizaciones
  • Entregas
  • Promociones

 

Personalización

Los SMS se pueden personalizar para que el mensaje diga el nombre de tu empresa y para incluir el nombre de tu destinatario. Esto también puede hacerlo un e-mail, pero gracias a las funciones de segmentación y a los campos dinámicos de los SMS, se pueden configurrar a partir de las actividades, los intereses y los datos de registro de cada contacto. Además, con la posibilidad de encadenar hasta tres mensajes de texto, la comunicación puede ser aún mayor.

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Efectividad SMS vs E-mail

Característica

E-mail

SMS

Necesita acceso a internet
Si
No
Se revisa su contenido
20% a 40%
+98%
Nivel socioeconómico alcanzado
Alto y medio
Todos
Llega a la bandeja de correos no deseados
30%

0.3%

Tiene una respuesta inmediata
40%
85%
Impacto
Bajo
Alto
Es personal
Regularmente
Si
Instantaneidad
Depende
Siempre
Rango de edades a los que alcanza
Jóvenes y adultos
Jóvenes, adultos y gente mayor

El SMS tiene peculiaridades que lo distinguen de los demás canales de marketing; por ejemplo, es eficaz porque el canal no está saturado, tiene una alta eficacia de comunicación con el cliente de uno a uno, pero sobre todo, casi asegura que el mensaje será leído.

El servicio de SMS para empresas de C3ntro Telecom es una plataforma de comunicación para envío masivo de mensajes de texto SMS sin inversión en infraestructura.

Nuestro servicio ofrece los diferentes tipos de SMS:  número corto, enmascarado y de doble vía, y a través de nuestra plataforma de comunicaciones, hosteada en la nube, se envían campañas SMS de manera sencilla, reduciendo los costos de comunicación y publicidad.

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